Was sind die Flug-Stornierung und Rückerstattung Politik bei Lufthansa?

Die Passagiere von Lufthansa sollten diese Richtlinien unbedingt verstehen, um ihre Buchungen optimal verwalten zu können und ihre Ansprüche zu kennen. Allgemeine StornierungsbedingungenNormalerweise können Passagiere bei Lufthansa ihre Flugbuchungen bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Abflug online stornieren. Ob und in welcher Höhe eine Rückerstattung möglich ist, hängt von den jeweiligen Tarifbedingungen Ihres Tickets ab.

24-Stunden-Regel: Die 24-Stunden-Stornierungsrichtlinie von Lufthansa ist sehr nützlich und oft auch „24-Stunden-Kulanzfrist“ genannt. Wenn Sie Ihren Flug innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung stornieren, haben Sie in der Regel Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, sofern Sie mindestens sieben Tage vor Abflug gebucht haben. Diese Richtlinie gibt Passagieren die Möglichkeit, ihre Reisepläne zu überdenken, ohne dass ihnen Kosten entstehen. Sie haben die Gültigkeit für die Tickets, die direkt über die Lufthansa-Website, die mobile App oder den Kundenservice und der Lufthansa Kundendienst Nummer ist: +49-69-1200-9059 / +49-69-1200-9057  gebucht wurden.

Rückerstattungsberechtigung und TarifbedingungenDie Rückerstattung eines Lufthansa-Tickets hängt hauptsächlich von der Tarifklasse ab. Nicht alle Tickets sind vollständig erstattungsfähig.

Erstattbare Tickets: Wenn Sie einen erstattungsfähigen Tarif buchen, können Sie Ihr Ticket in der Regel bis zu 24 Stunden vor Abflug stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. In manchen Fällen kann jedoch eine Stornierungsgebühr anfallen.

Nicht erstattungsfähige Tickets: Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen erhalten Sie im Falle einer Flug-Stornierung in der Regel den Ticketpreis nicht zurück. In den meisten Fällen können Sie jedoch eine Rückerstattung nicht genutzter Steuern und Gebühren beantragen.

Teilweise genutzte Tickets: Wenn Sie bereits einen oder mehrere Abschnitte Ihrer Reise angetreten haben, wird die Rückerstattung für den nicht genutzten Teil des Tarifs, der Steuern und Gebühren anteilig berechnet und erstattet, abhängig von den Tarifbedingungen.

Umstände für eine vollständige Rückerstattung (von der Fluggesellschaft veranlasste Änderungen) Wenn sich Ihr Flugplan erheblich ändert, dann hier haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. In folgenden Fällen kommt eine Rückerstattung infrage:

• Wenn sich Ihre Abflugzeit um mehr als eine Stunde vorverlegt oder um mindestens zwei Stunden verzögert.

• Wenn sich Ihr Abflug- oder Zielflughafen ändert.

• Wenn Sie in eine niedrigere Serviceklasse herabgestuft werden.

• In diesen Fällen muss Lufthansa Ihre Rückerstattung in der Regel automatisch bearbeiten, wenn Sie den neuen Flug oder die angebotenen Alternativen ablehnen.

  
  

Stornierung und RückerstattungLufthansa bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Ihren Flug zu stornieren und eine Rückerstattung zu beantragen:Online über „Meine Buchungen“: Am einfachsten melden Sie sich mit Ihrem Nachnamen und Buchungscode im Bereich „Meine Buchungen“ auf der Lufthansa-Website an. Wenn Ihre Buchung online storniert werden kann, wird die Schaltfläche „Stornierung“ angezeigt.Manuelles

Rückerstattungsantragsformular: Wenn eine Online-Stornierung für Sie nicht möglich ist, können Sie auf der Lufthansa-Website ein manuelles Rückerstattungsantragsformular ausfüllen. 

Die Lufthansa-Servicecenter bearbeiten diese Anträge.Kundenservice: Sie können den Kundenservice von Lufthansa auch telefonisch kontaktieren, um Hilfe bei Stornierungen und Rückerstattungen zu erhalten.Reisebüro: Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich am besten direkt an dieses, um Unterstützung bei Stornierungen und Rückerstattungen zu erhalten.

Wichtige Hinweise

• Unterlagen: Bei Stornierungen aufgrund persönlicher Notfälle, medizinischer Probleme oder Reisebeschränkungen kann Lufthansa Sie um die Vorlage von Belegen, wie z. B. ärztlichen Attesten, bitten.

  
  

• Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.